Warum ist Erreichbarkeit wichtig?

Wieso ist Erreichbarkeit für Unternehmen überhaupt wichtig?

Stellen Sie sich vor, Sie rufen bei irgendeinem Unternehmen an, weil Sie eine einfache Frage zu einem Produkt haben. Und dann hängen Sie ewig in der Warteschleife. Bereits das kann anstrengend, ärgerlich und nervenaufreibend sein. Zudem hinterlässt es eine erste negative Assoziation zu dem Unternehmen. Wenn aber nach 10 Minuten Wartezeit nach wie vor niemand abgenommen hat, man wieder irgendwo verbunden wurde oder eine nette Stimme sich zum zwanzigsten Mal entschuldigt, dass es noch eine Weile dauern wird, ist die Geduld am Ende. Sie merken also bereits, dass die Erreichbarkeit durchaus wichtig für Anrufer ist!

Außerdem kann der erste Eindruck eines Unternehmens entscheidend für die Interessenten sein. Wenn ein Interessent die Wahl aus mehreren Unternehmen hat, bei einem anruft und dort niemanden erreicht, dann wird er einfach beim nächsten Unternehmen anrufen. Der erste Eindruck und die Einstellung zu Ihrem Unternehmen, dass er gar nicht erreichen konnte, wird also eher negativ ausfallen. Im schlimmsten Fall schreibt der Interessent sogar eine Bewertung und teilt seine negative Erfahrungen mit der Öffentlichkeit.

Und genau das müssen Sie als Unternehmer verhindern!

Wie können Sie Ihre Erreichbarkeit verbessern?

Da Sie nun wissen, wie wichtig Erreichbarkeit für Interessenten und Kunden ist, sollten Sie damit beschäftigen, wie Sie diese am besten verbessern. Ihr Ziel sollte es sein, keine Anrufe mehr zu verpassen und so die Zufriedenheit zu steigern.

Wenn es innerhalb Ihres Unternehmens nicht möglich ist immer erreichbar zu sein, empfehlen wir Ihnen die Nutzung eines Telefonservice. Egal warum Sie nicht dauerhaft ans Telefon gehen können, zum Beispiel aufgrund von Meetings, Mittagspausen oder Mitarbeiterengpässen, ein Telefonservice kann sich individuell an Ihre Situation anpassen. Ein Telefonservice kann folgende Erreichbarkeiten für Sie übernehmen:

RandzeitenNutzen Sie eine Telefon Entlastung in Randzeiten. Im Falle dessen schalten Sie einfach Ihren Telefonservice nach Ihren Geschäftszeiten ein. Somit verpassen Sie keine Anrufe mehr.
KomplettlösungNutzen Sie einen Telefonservice als Komplettlösung. So können Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Zudem können die Zeiten in denen Sie einen Telefonservice benötigen, ganz individuell eingerichtet werden. Sie können auch ganz einfach eine 24 h Hotline wählen.
VermittlungSchalten Sie einen Telefonservice zwischen Ihre Anrufe und Ihre Mitarbeiter. Somit gehen alle Anrufe beim Kundenservice Center ein und die Anrufe werden direkt zum zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.

Wir empfehlen Ihnen Benefit Büroservice als Ihren Telefonservice zu beauftragen. Wir arbeiten bereits mit über 800 Kunden aus den verschiedensten Branchen zusammen und zeichnen uns vor allem durch Zuverlässigkeit, Individualität und Qualität aus. Benefit Büroservice nimmt in Ihrem Namen die Anrufe Ihres Unternehmens entgegen und Sie erhalten zuverlässig alle Informationen zu den Anrufen in Echtzeit.

Wenn Sie gerne mehr über die Vorteile und Funktionen eines Telefonservice erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne hier oder rufen Sie an unter +43 800 100 240.

 

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