Was ist eine Telefonzentrale?
Früher war eine Telefonzentrale ein Vermittlungsplatz für Telefongespräche. Telefonate gingen bei der Telefonzentrale ein, wurden vom Telefonisten entgegengenommen und beim Abfrageplatz weitergeleitet. Als Abfrageplatz bezeichnet man das Endgerät, also eine Telefonanlage. Die Telefonisten dienten somit als Vermittler.
Heutzutage sieht das etwas anders aus. Es gehen zwar auch Anrufe bei einer Telefonzentrale ein, jedoch werden die Anrufe zum Beispiel mithilfe eines PCs und eines Headsets entgegengenommen. Es gibt interne Telefonzentralen in großen Unternehmen und es gibt externe Telefonzentralen, auch Callcenter genannt, bei welchen Kunden ihre Telefonzentralen auslagern können. Die Dienstleistung einer Telefonzentrale wird auch Telefonservice genannt.
Welche Aufgaben hat eine Telefonzentrale?
Die Hauptaufgabe einer Telefonzentrale war damals das Verbinden von Anrufen. Heute ist die Hauptaufgabe die Telefonannahme. Das Verbinden von Anrufen wird noch immer von Telefonzentralen übernommen, jedoch ist das nicht mehr die Hauptaufgabe. Es gibt viele verschiedene Aufgaben, die eine Telefonzentrale übernehmen kann. Hier ist eine Liste mit einigen davon:
| Anrufannahme | Alle Anrufe werden mit einem von Ihnen gewünschten Text entgegengenommen. |
| Entgegennahme von Bestellungen | Die Kundenservicemitarbeiter können die Bestellungen Ihrer Kunden entgegennehmen und gleich in Ihr System eintragen. |
| Beantwortung von FAQs | Häufig gestellte Fragen können von unseren Kundenservicemitarbeitern sofort beantwortet werden. |
| Weiterleiten von Anrufen | Unsere Kundenservicemitarbeiter können Anrufe an zuständige Mitarbeiter weiterleiten. |
| Terminvereinbarungen | Wollen Ihre Kunden einen Termin vereinbaren oder gegebenenfalls stornieren, so können unsere Kundenservicemitarbeiter diese Terminvereinbarungen durchführen. |
Welchen Vorteil hat eine Telefonzentrale?
Der größte Vorteil einer Telefonzentrale ist die Steigerung der Erreichbarkeit. Durch die Auslagerung der Anrufannahme können Sie für Ihre Kunden erreichbar sein, wann immer Sie es wollen und sich gleichzeitig konzentriert um Ihre Kernkompetenzen kümmern.
Dieser Faktor ist sehr wichtig, um einerseits die Kundenzufriedenheit und andererseits auch den Umsatz zu steigern. Zudem brauchen Sie keinen internen Mitarbeiter für diese Aufgabe, somit können Sie sich Lohn- und Lohnnebenkosten sparen!
Über Benefit
Wir von Benefit bieten seit 2014 unseren Telefonservice an. Unsere Kunden schätzen unser Know-how auf dem Gebiet der Telekommunikation sehr. Wir sind Ihr idealer Partner, wenn Sie einen zuverlässigen und flexiblen Telefonservice suchen! Zu unseren Dienstleistungen zählen Inbound sowie Outbound Anrufe. Alle Anrufe werden nach Ihren Wünschen entgegengenommen, so als würden unsere Mitarbeiter bei Ihnen im Büro sitzen.
Wir legen großen Wert auf Qualität, darum schulen wir unsere Kundenservicemitarbeiter regelmäßig. Wir sind ein österreichischer, familiengeführter Betrieb, daher werden alle Daten DSGVO-Konform auf österreichischen Servern gespeichert.
Haben Sie Interessen an einem Telefonservice? – Dann sind wir genau der richtige Ansprechpartner! Sie können unseren Service ganz einfach online BESTELLEN. Für Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns hier oder rufen Sie uns an unter 0800 100 2404.
– Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.
