Warum benötigt ein Steuerberater einen Telefonservice?

Kennen Sie diese Situation? Sie und Ihre Mitarbeiter haben viel zu tun und ständig läutet das Telefon. Sie werden dadurch immer wieder von Ihrer eigentlichen Arbeit abgehalten. Dieses Problem tritt häufig in Stoßzeiten auf und bringt Sie und Ihre Mitarbeiter immer wieder in stressige Situationen. Zusätzlich sind Ihre Mandanten sehr unzufrieden, aufgrund der langen Wartezeiten oder sie kommen erst gar nicht zu Ihnen durch. Um diesem Problem entgegenzuwirken, kann es hilfreich sein, seine Telefonannahme an ein externes Unternehmen auszulagern, welches darauf spezialisiert ist. So ein Unternehmen nennt man Telefonservice-Anbieter.

Was ist ein Telefonservice?

Ein Telefonservice hat die Aufgabe im Namen seiner Kunden deren Anrufe entgegenzunehmen und diese nach den Wünschen des Kunden zu bearbeiten. Eine Auslagerung der Anrufe bringt viele Vorteile, einerseits wird die Erreichbarkeit des Kunden deutlich erhöht, andererseits haben Sie und Ihre Mitarbeiter mehr Zeit sich um Ihre Kernaufgaben zu kümmern.

Bei welchen Aufgaben kann Sie ein Telefonservice für Steuerberater unterstützen?

Konzentration auf Beratung – Viele Menschen rufen einen Steuerberater an, oft haben Sie nur kleine Fragen und benötigen daher nicht zwingend ein Beratungsgespräch. Der Telefonservice kann diese kleinen Fragen am Telefon für Sie beantworten und unterstützt Sie bei der Telefonannahme, damit Sie mehr Zeit für Ihre Mandanten haben.

Filterung der wichtigen Anrufe – Die Telefonservice ist sozusagen die erste Instanz die Ihre Anrufer erreichen, benötigt ein Anrufer spezifische Informationen von Ihnen, so kann der Telefonservice-Mitarbeiter einerseits das Gespräch an Sie weiterleiten oder andererseits einen Termin vereinbaren.

Terminvereinbarung mit Mandanten – Mit der Hilfe von Online-Terminkalendern können die Mitarbeiter des Telefonservice Ihre Termine koordinieren. Es können sowohl neue Termine vereinbart werden und andererseits, falls notwendig, Termin-Stornierungen durchgeführt werden.

Weitergabe von freigegebenen Informationen – Sie können dem Telefonservice-Anbieter verschiedene Informationen zu Ihren Mandanten freigeben. Sodass die Telefonservice-Mitarbeiter Ihren Mandanten Auskunft geben können.

FAQs beantworten – Ob es sich um eine Wegbeschreibung zu Ihrem Standort oder eine Frage zu Ihren Öffnungszeiten handelt, die Mitarbeiter vom Telefonservice können Ihren Anrufern schnell und einfach häufig gestellte Fragen beantworten.

Anrufannahmen auslagern in Stoßzeiten – Um die stressigen Zeiten zu überbrücken, können Sie Ihre Anrufannahmen in Stoßzeiten komplett auslagern. Oder nutzen Sie den Telefonservice nur dann wenn Ihre Mitarbeiter den Anruf nicht annehmen können, sodass der Anruf umgeleitet wird und von einem Telefonservice-Mitarbeiter angenommen werden kann.

Warum Sie den Telefonservice von benefit wählen sollten?

Wir, von benefit, unterstützen seit unserer Gründung im Jahr 2014 die verschiedensten Kunden. Unter anderem arbeiten wir mit verschiedenen Steuerberatern, Ärzten und Rechtsanwälten zusammen. Seither haben wir viel über den Umgang mit Mandanten, Patienten und Klienten gelernt und unseren Service genau auf die Bedürfnisse dieser Berufsgruppen angepasst. Datenschutz steht bei uns an oberster Stelle! Daher werden alle Informationen streng vertraulich behandelt und alle Daten DSGVO-konform, auf ausschließlich österreichischen Servern, gespeichert. Ein weiterer Fokuspunkt, den wir stetig verbessern und weiterentwickeln, sind unsere Mitarbeiter. Jeder Telefonservice-Mitarbeiter wird von uns regelmäßig geschult, um optimal auf die Bedürfnisse unserer Kunden vorbereitet zu sein. Zusätzlich erhält jeder Mitarbeiter des Telefonservice eine genaue Einschulung zu jedem unserer Neukunden. Durch diese Maßnahmen können wir unsere Telefonservice-Mitarbeiter so gut auf die Telefongespräche vorbereiten, dass Ihre Mandanten fast keinen Unterschied zu Ihren regulären Mitarbeitern erkennen werden. Unser Telefonservice kann individuell auf die Bedürfnisse Ihrer Steuerberatungskanzlei angepasst werden. Wir haben das Ziel jedem unserer Kunden eine maßgeschneiderte Kundenservice-Lösung zu bieten. Sind Sie auf der Suche nach einem Telefonservice für Steuerberater, der Sie bei der Telefonannahme unterstützt? Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns ganz einfach anrufen unter 0800 100 2404.