▷ Telefonate Outsourcen – Qualität aufrechterhalten

Was ist Outsourcing?

Beim Outsourcing können Unternehmen einzelne oder mehrere Teile ihrer Geschäftsprozesse, an einen externen Partner abgeben. In der heutigen Zeit geht der Trend Richtung Outsourcing, da neue Technologien immer mehr Möglichkeiten dafür schaffen. Bei Benefit Büroservice können Sie Telefonate outsourcen. Wir bieten eine Telefonservicelösung an, die Sie individuell auf Ihre Bedürfnisse und Anliegen anpassen können. Im Wesentlichen geht es einerseits darum, sich als Unternehmer um seine Kernkompetenzen und um sein Hauptgeschäft kümmern zu können. Andererseits muss man sich nicht mehr mit zeitaufwändigen oder nervenaufreibenden Anrufen herumschlagen.

5 wichtige Vorteile

  • Kostenreduktion – Sie können zum Beispiel hohe Personalkosten sparen, da es nicht notwendi ist einen zusätzlichen Mitarbeiter, nur für die Telefonannahme einzustellen.
  • Qualitätsverbesserung – Sie können sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren, während jemand anderer sich um sein eigenes Spezialgebiet kümmert. Wir haben zum Beispiel jahrelange Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und können Ihnen deshalb diesen Geschäftsprozess professionell und kompetent abnehmen.
  • Steigerung der Effektivität – Sie und Ihre Mitarbeiter können sich voll und ganz auf Ihr Hauptgeschäft konzentrieren. Wir kümmern uns um Ihre telefonische Kundenbetreuung und Sie zahlen natürlich nur die Anrufe, die auch wirklich bei uns eingehen.
  • Bessere Skalierbarkeit – Durch transparente Preise Ihres Outsourcing-Partners, können Sie monatlich genau planen, wie viele Anrufe bei Ihnen eingehen und somit auch welche Kosten für Sie anfallen.
  • Schnellere Reaktion auf Veränderungen – Wir passen uns individuell Ihre Anliegen und Bedürfnissen an! Durch jahrelange Erfahrung und gut geschulte Mitarbeiter, können wir auf Änderungen Ihrerseits, sofort eingehen.

Gefahren von Outsourcing

  • Oft hat man Angst die Daten aus der Hand zu geben, da Datensicherheit leider nicht immer, wie bei uns, garantiert ist.
  • Externen Dienstleistern, die nicht so viel Erfahrung haben oder nicht so viel Wert auf individuelle Betreuung legen, könnte es an Know-How mangeln.
  • Natürlich macht man sich Sorgen, dass andere den Kundenservice nicht so gut machen wie man es selber tun würde und befürchtet eine Verschlechterung.

Folgendes macht Benefit Büroservice gegen die Nachteile:

  • Daten werden 100% DSGVO-konform gespeichert. Wir garantieren den höchsten Standard bezüglich Datenbank Sicherheit!
  • Wir halten engen Kontakt mit unseren Kunden, um das richtige Know-How zu erlangen und zu verbessern. Intensiver Informationsaustausch, in beide Richtungen, ist uns sehr wichtig!
  • Wir legen sehr viel Wert auf unser internes Qualitätsmanagement. Wir schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig und führen Qualitätskontrollen durch.
  • Dank unseres österreichischen Standortes können Sie immer und ganz leicht Kontakt zu uns aufnehmen. Außerdem fühlen sich Ihre Kunden wohl, wenn eine österreichische Stimme am anderen Ende der Leitung abhebt.
  • Wir haben für unsere Mitarbeiter hohe Einstellungskriterien. Zum Beispiel legen wir Wert auf gutes, österreichisches Deutsch, Freundlichkeit und Professionalität.

Telefonate Outsourcen

Verint, ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, führte kürzlich eine Studie durch, welche die Wichtigkeit persönlicher Interaktion untermauert. 24.000 Konsumenten wurden bezüglich ihres Wunsches nach persönlichem, menschlichen Kontakt, bei Fragen bezüglich Produkten oder Dienstleistungen, befragt. Es stellte sich einerseits heraus, dass etwa 80% der Befragten, den persönlichen Kontakt bevorzugen und wünschen. Andererseits wurde klar, dass trotz Zeiten der Digitalisierung, in der immer mehr Kommunikationskanäle möglich sind, immer noch das Telefon der beliebteste Weg zur Kontaktaufnahme ist. Und das ist ja auch nachvollziehbar. Hat man ein Problem, möchte man mit jemandem persönlich sprechen, der einem direkt weiterhelfen kann.

Das Telefonate outsourcen ist also die perfekte Lösung! Jeder Ihrer Anrufe wird entgegengenommen und Ihre Kunden sind zufrieden, da sie persönlich betreut werden.

So hilft ein Telefonservice:

Mit einem Telefonservice werden Anrufe professionell in Ihrem Namen oder dem Ihres Unternehmens entgegengenommen. Sie können dabei entscheiden zu welchen Zeiten Sie erreichbar sein wollen und welche Daten Ihrer Kunden aufgenommen werden sollen. Sie geben einen Meldetext und genaue Anweisungen vor, wie wir uns um Ihre Anrufer kümmern sollen. Nach jedem Anruf bekommen Sie eine ausführliche Gesprächsnotiz, in welcher wir Ihnen die wichtigsten Infos zum entgegengenommenen Anruf zusammenfassen. Sie verpassen keinen Anruf mehr, bleiben immer auf dem neuesten Stand und können sich trotzdem ungestört um Ihre Kernkompetenzen kümmern.

Ein Telefonservice kann auch eine Vermittlungsfunktion einnehmen, so ist es nicht notwendig eine interne Telefonzentrale aufzubauen. Ihre Kunden haben eine Nummer bei der sie anrufen können und wir vermitteln an die richtige Ansprechperson. Zusätzlich zahlen Sie nicht für Krankenstände oder Urlaubszeiten und auch Lohnnebenkosten fallen weg. Wir sind immer da und erleichtern Ihren Büroalltag.

Den richtigen Partner finden

Wenn der Outsourcing Prozess gut durchdacht und überlegt ist, wenn er mit einem professionellen Partner an der Seite und gut geplant realisiert wird, dann kann ein Gewinn für beide Seiten garantiert werden! 

Wichtig ist es dabei natürlich auf transparente Preise und versteckte Kosten zu achten. Unsere Pakete finden Sie hier transparent aufgelistet. Bei uns haben Sie weder eine Mindestvertragsdauer noch Kündigungsfristen. Wir wollen Sie mit Qualität überzeugen und so an uns binden!

Benefit Büroservice ist ein professioneller, verlässlicher Partner, mit jahrelanger Erfahrung. Wir kümmern uns um Ihre Kunden, als würden wir bei Ihnen im Büro sitzen. Mit mittlerweile über 600 Kunden, haben wir Erfahrung in den verschiedensten Branchen und können uns auf jeden Kunden individuell einlassen. Wenn Sie also Ihre Telefonate outsourcen sollen, dann tun Sie es mit uns.

Kontaktieren Sie uns gerne bei Fragen – Bestellen Sie gleich hier eines unserer Pakete – oder testen Sie unser Service 7 Tage kostenlos!

 

Wie ein Anrufbeantworter nur besser