Was bietet Benefit Büroservice für Unternehmen im technischen Bereich?

In den folgenden Absätzen gehen wir auf die Herausforderung betreffend Kundensupport ein. Nachfolgend werden wir Ihnen erläutern, wie Sie mit unserem Telefon Störungsdienst diese meistern und somit Ihren Kunden einen persönlichen Service bieten.

Während des üblichen Arbeitsalltags sind Ihre Techniker meist damit beschäftigt, bereits gemeldete Probleme oder Störungen zu bearbeiten. Jedoch kommen im Laufe des Tages ständig neue technische Angelegenheiten und Störfälle hinzu. Die Frage ist nun: Wie kann man für einen optimalen Ablauf sorgen?

Entlastung während der Öffnungszeiten

Wenn Sie das Telefonservice bei uns einrichten, können wir Ihnen einige Aufgaben abnehmen. Nachdem Sie alle Einstellungen getroffen haben, brauchen Sie nur noch die Rufumleitung zu aktivieren (auch per App möglich) und wir übernehmen Ihre Anrufe. Wir melden uns mit dem von Ihnen bereitgestellten Meldetext bei Ihren Kunden. Danach nehmen wir das technische Problem und die Daten der Anrufer (Kundennummer, Firma/Name, Telefonnummer, etc) auf. Wir können auch gerne Schnittstellen zu Ihren Ticketing-Systemen einrichten.

Professionelle Annahme inkl. Aufnahme von:

  • Firma
  • Name des Anrufers
  • Telefonnummer
  • Email-Adresse
  • Priorität
  • Information/Problemstellung des Kunden
  • Weiterleitung per Email/SMS

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Techniker mit der Durchwahl zu hinterlegen, damit wir Kunden direkt verbinden können. Dies ist zum Beispiel von Vorteil, wenn es um Problemstellungen mit dringendem Handlungsbedarf geht. Somit können Ihre Techniker in Ruhe ihrer Haupttätigkeit nachgehen und wir übernehmen die administrativen Aufgaben. Dadurch kümmert sich jeder um seine Kernkompetenzen und ein reibungsloser Ablauf ist garantiert.

Mit unserem Telefon Störungsdienst auch 24 Stunden erreichbar

Aber vor allem im technischen Sektor ist es üblich, dass man auch außerhalb der Öffnungszeiten für Störungen und Ausfälle erreichbar sein muss. Die Techniker sind auf Bereitschaft und nicht jederzeit abrufbar. Und hier kommen wir ins Spiel. Wir sind, mit unserem Smart 24 Paket, der Filter für solche Anrufe. Wir nehmen jeden eingehenden Anruf entgegen und leiten Notfälle und Störungen sofort weiter. Denn nicht jeder eingehender Anruf ist ein Notruf. Zusätzlich können Sie in Ihrem Büroservice-Kundenbereich jederzeit Dokumente hochladen und uns damit mehr Informationen für die Betreuung Ihrer Kunden bereitstellen.

Unser Telefon Störungsdienst bietet Ihren Kunden eine persönliche Betreuung und ist gleichzeitig kostengünstig für Sie. All unsere Pakete haben weder eine Mindestvertragslaufzeit noch eine Kündigungsfrist. Darüber hinaus können Sie unsere Pakete 7 Tage lang kostenlos testen. Wenn Sie nun neugierig geworden sind oder Fragen an uns haben, kontaktieren Sie uns einfach. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!