Erleichterung durch die Statusplanung

Wir möchten unsere Kunden dabei unterstützen, bestmöglich zu arbeiten. Deshalb entwickeln wir uns ständig weiter und bieten laufend neue Funktionen für unsere Telefonservice Kunden an. Heute stellen wir Ihnen die Statusplanung vor.

Statusplanung – was ist das?

Mit der Statusplanung können Sie und Ihre Mitarbeiter Termine, Urlaube und Bereitschaftszeiten in Voraus planen und in unserem System hinterlegen. Geben Sie uns einfach im Vorhinein Bescheid, wann wir Sie und Ihre Mitarbeiter erreichen können. Ihr Status wechselt dann automatisch. So werden Ihre Anrufer von unseren Mitarbeitern immer bestens betreut und diese können korrekte Informationen zu Abwesenheiten etc. weitergeben. Die Funktion „Statusplanung“ ist für alle Telefonservice Kunden kostenlos inkludiert.

Anleitung zur Einrichtung

Loggen Sie sich in Ihrem benefit Kundenbereich ein. Im Reiter „Telefonservice“ klicken Sie auf „Einstellungen Mitarbeiter“. Wenn Sie beim gewünschten Mitarbeiter auf das Stiftsymbol klicken, öffnet sich das dazugehörige Datenfeld. Klicken Sie nun auf das Stiftsymbol beim Status.

Nun öffnet sich das Fenster für die Statusplanung. In der 1. Zeile finden Sie immer Ihren aktuellen Status.

Ihre zukünftige Statusplanung können Sie einfach mithilfe des unteren Eingabefeldes festlegen. Wählen Sie bei „Status“ eine der vorgegebenen Auswahlmöglichkeit aus und legen Sie das Startdatum samt Uhrzeit fest. Bei Bedarf hinterlegen Sie noch einen Info-Text. Speichern Sie danach Ihren Eintrag.

Sie können nun – je nach Ihrer telefonischen Erreichbarkeit – eine Vielzahl an Einträge planen und erfassen.

Wie Sie sehen, ist Ihre Statusplanung schnell eingestellt. Wer im Job zu unterschiedlichen Zeiten telefonisch nicht erreichbar ist, sollte diese Funktion im „Mein Büroservice“ Kundenbereich auf jeden Fall nutzen. Ob Geschäftstermin, Urlaub oder Krankheit: Mit der Statusplanung wissen unsere Mitarbeiter bei Telefonaten sofort Bescheid und können Informationen bestmöglich weitergeben.

Wenn Sie Hilfe zu diesem Thema brauchen, können Sie uns unter 0800 100 2404 erreichen.

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