▶ Unsere Schulungen bei Benefit Büroservice

Wir legen viel Wert auf unsere Mitarbeiter – Schulungen

Ausgezeichnete Qualität ist unser größtes Ziel! Aus diesem Grund sind uns die Schulungen unserer Mitarbeiter sehr wichtig. Unsere neuen Telefonisten setzten wir natürlich nicht gleich ans Telefon. Jeden Einzelnen schulen wir mindestens eine Woche lang ein. Einerseits gestalten wir unsere Schulungen theoretisch, andererseits natürlich auch praktisch.

Als ersten Schritt bekommen unsere Mitarbeiter eine individuelle Einschulung für all unsere Kunden. Sie bekommen einen Einblick in die verschiedenen Abläufe und Kundenanforderungen. Wir zeigen jedem Einzelnen, wie genau bei welchem Kunden abgehoben werden soll und worauf im Detail zu achten ist. Nachdem wir das wichtige theoretische Wissen übermittelt haben, lernen die neuen Kollegen das Telefonieren. An Testbeispielen wird solange trainiert bis alles perfekt funktioniert. Zusätzlich erklärt eine Mitarbeiterin den Neuen auch das technische Know-How.

Weil natürlich auch die durchgehende Sicherung unserer Qualität wichtig ist, gibt es bei uns regelmäßige Qualitätskontrollen. Einer unserer Trainer hört dann bei Telefongesprächen mit und notiert genau, was noch verbessert werden könnte. Das ganze findet natürlich live statt. Keines unserer Gespräche wird jemals aufgezeichnet!

Außerdem gibt es bei uns auch Gesprächskultur-Schulungen. Bei diesen zeigen wir unseren Mitarbeitern, wie sie sich immer weiter verbessern können.Viel Wert legen wir dabei auf Begrüßungen, Formulierungen und Ähnliches. Unsere Kunden haben auch die Möglichkeit, sich mit Fragen zu Anrufinformationen bei uns zu melden. Jede Anrufinformation wird mit Mitarbeitername, Datum und Uhrzeit versehen. So können auch Sie uns bei der Sicherung unserer Qualität weiterhelfen. Haben Sie Anmerkungen oder zusätzliche Wünsche? Dann kontaktieren Sie uns gerne!

 

Unser eigenes System

Unsere Agents verwenden eine von uns selbst entwickelte Software. Diese ermöglicht das fehlerfreie Arbeiten unserer Mitarbeiter. Wir sind sehr stolz auf unsere Software und entwickeln diese ständig weiter. Dadurch ist es uns auch möglich individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen einzugehen.

Sobald ein Anruf bei uns eingeht, erscheint bei dem zuständigen Mitarbeiter der eingetragene Begrüßungstext. So kann der Anruf perfekt beantwortet werden. Alle Informationen werden korrekt aufgenommen. Nach dem Anruf, senden wir eine Anrufinformation und das Fenster wird automatisch wieder geschlossen. Das gibt uns die Möglichkeit präzise und korrekt zu arbeiten. Wir verbessern und entwickeln unser Programm kontinuierlich und es ist garantiert DSGVO-konform.

 

Wir werden von unseren Kunden geschult

Eine weitere Möglichkeit sind auch Schulungen von unseren Kunden an unsere Trainer. Wenn ein Kunde zum Beispiel spezielle Anforderungen hat oder ein externes System verwendet, kann dieser uns alle wichtigen Informationen persönlich weitergeben.

Bei solchen Anlässen laden wir unsere Kunden zu uns ins Büro ein. Diese können die Schulungen bei uns absolut individuell gestalten. Entweder schulen sie unser ganzes Team ein oder nur unserer Trainer. Im zweiten Fall geben dann unsere Trainer das Wissen an unsere Agents weiter. Diese Schulungen bieten uns die Möglichkeit die Anrufe unserer Kunden noch besser zu beantworten. Wir können individuell auf alle Wünsche eingehen und bekommen ein klares Bild davon, was wir zu tun haben. Wir nehmen uns nach so einer Schulung circa zwei Wochen Zeit um unsere Telefonisten auf den neuesten Stand zu bringen. Schließlich wollen wir, dass jeder Mitarbeiter die Anrufe perfekt entgegennehmen kann. Danach können wir mit dem Telefondienst starten.

 

Sind Sie auf der Suche nach einem qualitativ hochwertigen Telefonservice? Bei unseren vier Servicepaketen ist garantiert etwas für Sie dabei!

Kontaktieren Sie uns gerne, falls Sie noch Fragen zu unserem Service oder auch zum Thema Schulungen haben. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!

 

Wie ein Anrufbeantworter nur besser

 

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