Die Neukundengewinnung im rechtlichen Rahmen

6 Tipps zur Neukundengewinnung unter Berücksichtigung des Telekommunikationsgesetzes § 107 TKG

Telefonmarketing ist für viele ein wichtiger Bestandteil der Neukundengewinnung. Nicht nur Start-up’s stehen vor dem Problem wie man Kunden gewinnen und dabei nicht gegen das Telekommunikationsgesetz verstößt.

Das Telekommunikationsgesetz (§107 TKG) besagt zusammengefasst, dass jegliche Anrufe, Telefaxe oder elektronische Post (z.B. Emails, SMS) ohne Zustimmung des Empfängers (B2C und B2B) verboten sind. Die Ausnahme, ist jedenfalls die Kontaktaufnahme bei einem aufrechten Kundenverhältnis! Was allerdings bei einer Neukundengewinnung kaum der Fall sein wird.

Achtung: Bereits das Einholen der Zustimmung per Telefon, Fax oder elektrischer Post für nachfolgende Kontakte ist rein rechtlich unzulässig. Genau genommen, dürfte man zwar eine Briefaussendung per Post machen, dieser jedoch nicht nachtelefonieren. So gesehen, müsste sich der Empfänger dann aktiv bei einem melden. Das bedeutet, der Erfolg einer solchen Aktion ist sicher, trotz Ansiedelung eines top Produktes oder Angebots im unteren, einstelligen Prozentbereich.

Auf keinen Fall sollte bei einer Kontaktaufnahme per Telefon, die Rufnummer unterdrückt werden.

Bei Verwaltungsübertretung unerbetener Anrufe zu Werbezwecken, ist jedenfalls mit einer Geldstrafe von bis zu Euro 58.000,- zu rechnen. Zuständig ist das jeweilige Fernmeldebüro, dass das Strafmaß festlegt.

Wie komme ich nun zu Neukunden, ohne mich im Graubereich des TKG zu bewegen?

  • Postaussendungen / Serienbriefe
  • Social Media Marketing (Facebook, Twitter, Xing etc.)
  • Website für Mobilgeräte optimieren (> 50% der Zugriffe über Facebook etc. kommen von Mobilgeräten)
  • Suchmaschinenoptimierung (SEO) – unsere Erfahrungen diesbezüglich
  • Suchmaschinenwerbung (z.B. Google AdWords)
  • Messen besuchen (Visitenkarten geben lassen oder auf Listen eintragen lassen, damit man nachtelefonieren kann)

Neukunden Telekommunikationsgesetz
Quelle: WKO Vortrag von RTR Telekommunikationsgesetz

Sollten Sie mehr über Email Marketing oder Serienbriefe erfahren wollen, können Sie gerne hier nachlesen. Bei Fragen oder sonstigen Anliegen können Sie uns gerne kontaktieren. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.