Konzept für die perfekte Anrufannahme – Perfekte Kundenbetreuung auch außerhalb der Servicezeiten

Wir, von Benefit Büroservice, bieten ein komplettes Konzept für Ihre Telefonannahme, inklusive Sprachansage und Wartemusik, an. Egal ob Sie schon ein bestehender Benefit Büroservice Kunde sind oder erst einer werden wollen – unsere Konzepte beinhaltet alles was Sie sich wünschen. Wir helfen Ihnen auch bei der Erstellung einer Mailbox für die Zeit außerhalb Ihrer Öffnungszeiten.

Wir kümmern uns einerseits um die Telefonannahme unserer Kunden und gestalten diese mit Zusatzfunktionen professioneller. Andererseits stehen wir Ihnen auch außerhalb Ihrer Servicezeiten mit individuellen Lösungen zur Seite. Unsere Zusatzoptionen sind einzeln oder auch auf einmal zu buchen. Wir empfehlen aber natürlich das ganze Konzept für einen perfekten, kompetenten Kundenservice.

Vieles davon funktioniert ganz einfach online aber natürlich können Sie uns jederzeit kontaktieren, sollte es zu Fragen kommen. Hier folgen unsere drei Tools um Ihre Telefonannahme zu perfektionieren:

 

Sprachbox bei Nicht-Erreichbarkeit

Kunden rufen nun mal auch außerhalb der Öffnungszeiten an. Auch wenn der Anruf nicht entgegengenommen wird, sollte das Anliegen des Kunden nicht verloren gehen. Aus diesem Grund empfehlen wir auf jeden Fall eine Sprachbox einzurichten. Somit kann der Anrufer sein Anliegen erklären und Sie wissen bei einem Rückruf schon worum es geht.

Aus diesem Grund bieten wir eine standardisierte Sprachbox ein, die Sie in wenigen Minuten in Ihrem „Mein Büroservice“-Bereich aktivieren können. Die Kosten dafür belaufen sich auf monatlich auf €3,90. Ein paar Klicks und den Rest übernehmen wir.

Nach der Aktivierung sieht der Ablauf dann folgendermaßen aus:

  • Ende Ihrer regulären Servicezeit,
  • Gleichzeitig automatische Aktivierung Ihrer Sprachbox.
  • Anrufer versucht Sie telefonisch zu erreichen,
  • Kommt auf die Sprachbox und hört den standardisierten Text,
  • Hinterlässt eine Sprachnachricht für Sie.
  • Nach dem Anruf erhalten Sie eine E-Mail mit der aufgenommenen Sprachnachricht als Audio-Datei

 

Hier finden Sie unserem Blogartikel mit noch ausführlicheren Infos zu diesem Thema!

Sollten Sie eine individuell gestaltbare Sprachansage statt einer Standardisierten bevorzugen, ist der nächste Punkt interessant für Sie.

 

Ihre individuelle Sprachansage

Wenn Sie eine Nummer anrufen und in einer Warteschlange landen was hören Sie dann lieber? Ein monotones, nervenaufreibendes „tuuut…tuuut“ oder eine freundliche Sprachansage?

Genau aus diesem Grund bieten wir von Benefit Büroservice auch individuelle Sprachansagen für Ihre Warteschleife an. Wir nehmen diese für Sie auf und kümmern uns um alle anfallenden, damit verbundenen Aufgaben. Sie können zwischen einer männlichen und einer weiblichen Stimme wählen und den zu sprechenden Text individuell gestalten. Im besten Fall sollte die Sprachansage maximal 50 Worte beinhalten.

Ihre persönliche Sprachansage kann dann in einer Schleife abgespielt werden, bis eine Leitung frei wird oder auch als Sprachbox verwendet werden. Natürlich ist es auch möglich diese Zusatzoption mit AKM-freier Wartemusik zu kombinieren. Außerdem können wir auch eine schon bestehende Sprachansage für Sie einspielen, wenn Sie schon eine besitzen.

Wenn Sie gerne eine individuelle Sprachansage von uns in Anspruch nehmen würden, senden Sie uns bitte ein E-Mail an office@benefit-bueroservice.at und schildern Sie uns Ihre genauen Vorstellungen. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.

Hier finden Sie unserem Blogartikel mit noch ausführlicheren Infos zu diesem Thema!

 

Wartemusik für Ihre Warteschleife

Statt einer Sprachansage ist es auch möglich AKM-freie Musik in Ihre Warteschleife einzuspielen. AKM-freie Musik bedeutet, dass Sie für die Nutzung der Musikwerke keine Gebühren an die AKM & austro mechana zu entrichten müssen. Das heißt nicht, dass diese Musik gratis ist, sondern nur, dass die Urheber nicht der Verwertungsgesellschaft beigetreten sind und sich um Einnahmen und Lizenzen selbst kümmern. Hier ist es wichtig, für welchen Zweck die Musik verwendet werden darf. Oft sind diese Werke für den privaten Gebrauch kostenfrei, bei der kommerziellen Verwendung fallen dagegen Kosten an. Mit unserem Partner kümmern wir uns um Ihre AKM-freie Musik.

Somit können Sie Ihren Anrufern die Wartezeit so angenehm wie möglich gestalten. Ihre Kunden sind zufrieden und ein zufriedener Kunde wird gerne wieder bei Ihnen anrufen.

Hier finden Sie unserem Blogartikel mit noch ausführlicheren Infos zu diesem Thema!

 

Hoffentlich konnten wir Ihnen zum Thema Mailbox Konzept weiterhelfen. Sollten noch weitere Fragen bei Ihnen auftauchen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.

Wie ein Anrufbeantworter nur besser