Sie möchten Ihren First Level Support optimieren und Ihre internen Arbeitsprozesse besser strukturieren, wissen aber nicht wie? Ein Telefonservice kann Ihnen dabei helfen.
Folgender Artikel zeigt Ihnen die die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten eines Telefonservices in Ihrer Supportorganisation.
Was ist ein First Level Support?
Der First Level Support, oder auch Level-1-Support, ist in der Regel der erste Anlaufpunkt für Kunden, die technische Probleme oder Fragen haben. Die Hauptaufgaben dieses Supports sind das Entgegennehmen und Bearbeiten von Anfragen der Kunden. Dabei geht es in erster Linie um die Beantwortung von einfachen Fragen und die Lösung von häufig auftretenden technischen Problemen. Falls erforderlich, leitet der Level-1-Support die Anfragen anschließend an höhere Supportebenen weiter, die über spezifischeres technisches Know-how verfügen. Ein guter First Level Support kann dazu beitragen, dass IT-Probleme schnell gelöst werden und die Effizienz und Produktivität der Benutzer verbessert wird.
Den First Level Support mit einem Telefonservice vereinen
Ein Telefonservice unterstützt Ihr Unternehmen dabei eingehende Anrufe zu beantworten und zu Ihre Kunden am Telefon professionell zu betreuen. Zusätzlich dazu hat ein Telefonservice noch viele weitere Funktionen, die direkt mit dem Level-1-Support vereint werden können. Hier ein kleiner Auszug:
| Informationsübermittlung | Die Mitarbeiter eines Telefonservice können am Telefon ganz einfach Informationen zu Ihrem Unternehmen kommunizieren. Ihre internen Mitarbeiter müssen sich dadurch nicht mehr mit Fragen wie „Was sind eure Öffnungszeiten?“ oder „Wo ist eure nächste Filiale?“ beschäftigen sondern können sich vollkommen auf Ihre Tätigkeiten konzentrieren. |
| FAQs beantworten | Meist treten Fragen oder Probleme, die einfach gelöst werden können öfter auf. Sammeln sie diese Probleme und definieren Sie dafür den richtigen Lösungsweg. Mithilfe dieser Informationen können Kundenservice Mitarbeiter diese definierten Anliegen direkt am Telefon lösen – genau wie ein First Level Support. |
| interne Prozesse beachten | Sie haben intern Prozesse definiert, die bei der Problemabwicklung beachtet werden müssen oder wollen diese zur besseren Organisation einführen? Perfekt, dadurch können sich die Kundenservice Mitarbeiter genau an ihre individuellen Prozesse halten und die Anrufer so betreuen als würden sie bei Ihnen im Büro sitzen. |
| Weiterleitung an Second Level Support | Kann ein Problem einmal nicht direkt am Telefon gelöst werden, kann der Mitarbeiter des Telefonservices den Anrufer an die richtige Person Ihres Unternehmens im Second Level Support weiterleiten. Dafür definieren Sie einfach im Vorfeld, welche Ihrer Mitarbeiter für welche Themengebiete zuständig sind und garantieren dadurch einen lückenlosen Informationsaustausch. |
Gestalten Sie Ihren Support-Hotline effizienter mit benefit
Wir von benefit bieten einen professionellen Telefonservice, der Anrufe in Ihrem Namen entgegennimmt und Sie stets durch Anrufinformationen auf dem Laufenden hält. Unser Ziel ist es dabei, Ihre Kunden am Telefon professionell und kompetent zu beraten und bestmöglich die eingehenden Anliegen und Probleme direkt am Telefon zu lösen.
Wir bieten insgesamt 3 Pakete an, die von Ihren regulären Öffnungszeiten bis hin zur Rund-um-die-Uhr Erreichbarkeit variieren. Für eine optimale First Level Support Hotline eignet sich unser SMART 24 Paket am besten, welches eine 24/7 Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr ermöglicht.
Wir konnten Ihr Interesse wecken? Dann zögern Sie nicht und rufen Sie uns einfach unter 0800 100 2404 an oder schreiben Sie uns eine Anfrage direkt über unser Kontaktformular. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
