Was genau ist Customer Support?

Der Customer Support regelt die Kundenbetreuung und den Kundenservice eines Unternehmens. Er beantwortet die Anrufe der Kunden und hilft ihnen bestmöglich mit ihren Anliegen. Er leitet Anfragen und Aufträge an die richtige Ansprechperson oder Fachabteilung weiter und dokumentiert alle Anfragen, Vorgänge und auch die weitere Bearbeitung dieser. Wenn Kunden mit bestehenden oder auftretenden Schwierigkeiten anrufen, kümmert er sich um die Beseitigung dieser und bei Beschwerden beschwichtigt und beruhigt er verärgerte Kunden und sorgt dafür, dass eine Lösung gefunden wird.

Es geht darum, den Wünschen der Kunden bestmöglich nachzukommen und diese durch Zufriedenheit langfristig an das Unternehmen zu binden.

Worauf sollte man achten?

Ihre Kunden erwarten sich von Ihrem Customer Support einige Dinge. Folgende Punkte sind besonders essenziell:

gut erreichbar- In der heutigen Zeit wird es immer einfacher erreichbar zu sein, darum wird es auch immer öfter vorausgesetzt. Wenn Ihre Kunden ein Problem haben wollen sie sich immer melden können und wünschen sich jemanden, mit dem sie sprechen können und der ihnen bei ihren Anliegen hilft.
transparent- Sagen Sie Ihren Kunden woran sie sind. Es ist notwendig, offen zu legen welche Probleme es gibt und wie man diese abwenden kann. Erklären Sie den Anrufern die Lage und finden Sie gemeinsam mit ihnen einen Lösungsweg.
schnell- Keiner hängt gerne Stunden lang in einer Warteschleife oder wartet Wochen auf einen Rückruf. Der Kunde ist König und jeder einzelne will eine schnellstmögliche Lösung seiner Anliegen. Aus diesem Grund sollten Anfragen immer sofort beantwortet und Anrufe angenommen werden.
zuverlässig- Wenn ein Versprechen gemacht wird dann muss es auch gehalten werden. Das fängt schon bei Kleinigkeiten an. Wenn Sie Ihren Anrufern zum Beispiel einen Rückruf versprechen, dann dürfen Sie das auf keinen Fall vergessen. Zuverlässigkeit muss von Anfang an bei jeder noch so kleinen Kleinigkeit bewiesen werden.
kompetent- Ein Kunde ruft an, damit jemand ihm mit seinen Problemen hilft! Er will nicht bei jemandem landen der inkompetent ist, keine Ahnung hat und sich nicht bemüht ihm zu helfen.
kostenlos- Um Hilfe zu bekommen sollte man nicht bezahlen müssen, zumindest nicht wenn es nicht die eigene Schuld ist. Dafür ist es vorteilhaft eine 0800er Nummer für seine Kunden einzurichten. 0800er Nummern sind für Ihre Anrufer kostenlos.

Einige Dinge sind zu beachten aber ein guter Kundenservice lohnt sich – schließlich steigt die Zufriedenheit Ihrer Kunden, wenn sie positive Erlebnisse mit Ihrem Kundensupport machen. Und zufriedene Kunden werden Ihnen treu bleiben und Sie weiterempfehlen!

Wie kann benefit Sie dabei unterstützen?

Wir, bei benefit, bieten einen Telefonservice an, der Sie im Büroalltag und vor allem auch beim Customer Support unterstützen kann. Unsere Mitarbeiter nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen und kümmern sich individuell um die Anliegen Ihrer Kunden. Beim Einrichten Ihres kostenlosen, persönlichen „Mein Büroservice“ Kundenbereich können Sie uns genaue Vorgaben geben, wie wir in verschiedensten Situationen, Ihren Anrufern gegenüber reagieren sollen.

Wir beruhigen Ihre Kunden, hören uns Anliegen oder Beschwerden an, helfen bei Fragen und geben Informationen weiter, die Sie uns zur Verfügung stellen. Zusätzlich können wir auch Bestellungen, Stornierungen oder Ähnliches für Sie vornehmen, Termine für Sie vereinbaren oder auch Outboundgespräche, wie zum Beispiel Zufriedenheitsbefragungen, mit Ihren Kunden führen.

Wir bieten 3 verschiedene Pakete an! Von 8-18 Uhr an allen Werktagen bis rund um die Uhr 365 Tage im Jahr, ist alles dabei.

Kontaktieren Sie uns gerne und wir helfen Ihnen mit Fragen weiter. Sollten Sie schon überzeugt sein, können Sie hier direkt eines unserer Pakete bestellen.