Ihr Consultant zum Thema Callcenter

Individuelles Consulting für Ihr Callcenter und Ihren Kundenservice

Der Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für Ihre Anrufer und Kunden. Er ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Dass der Bereich Kundenservice professionell und strukturiert geführt wird und es Ihrem Team gelingt, das höchstmögliche Service-Level über sämtliche Kommunikationskanäle aufrecht zu halten, ist demnach von enormer Bedeutung.

Ein professioneller und zufriedenstellender Kundenservice ist der USP der Zukunft! Kundenservice-Prozesse zu optimieren und neue (Chat Bots, Social Media) wie klassische (Email, Telefon) Kommunikationskanäle effizient zu nutzen und zu koordinieren erfordert Know-How und Erfahrung. Ein auf moderne Call Center-Prozesse spezialisierter Consultant kann Sie im Rahmen dieser anspruchsvollen Abläufe gezielt beraten und unterstützen.

Der langjährige Branchen-Experte Jakob Zehethofer hilft Ihnen dabei, Ihren Kundenservice optimal auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abzustimmen und das maximale Potenzial aus Ihrem Service-Team herauszuholen.

Jakob Zehethofers Karriere im Bereich des Kundenservice begann vor 20 Jahren als Teamleiter eines internationalen Internetproviders. Auf seinem beruflichen Weg vom technischen Supervisor zum stellvertretenden Callcenter-Leiter mit Verantwortung über 300 Mitarbeiter bis hin zur Gründung seines ersten Unternehmens BENEFIT PARTNER im Jahr 2010 hat er jeden Bereich der Branche intensiv kennengelernt.

Sein weitreichendes Wissen in den Bereichen Support, Sales, Retention, Monitoring und Reporting macht Jakob Zehethofer heute zu den profiliertesten und gefragtesten Köpfen der österreichischen Call Center-Branche. Die Entscheidung dieses Know-How auch weitergeben zu wollen brachte ihn zu einer internationalen Beratertätigkeit.

Unternehmen wie die deutsche Mobile Bank N26 vertrauten in der Vergangenheit bereits auf Jakob Zehethofers Expertise.

Jakob Zehethofers Consulting-Portfolio umfasst zudem die Themengebiete Organisationsentwicklung, Prozess- und Qualitätsmanagement. Darüber hinaus berät er Sie gerne in den Bereichen Personalentwicklung und technische Ausstattung und unterstützt bei wichtigen operativen und strategischen Entscheidungen.

Seine langjährige Erfahrung macht ihn zum idealen Partner!

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Professioneller Kundenservice als USP der Zukunft

Studien belegen, dass Kunden, die positive Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Anbieters gemacht haben, zu großen Teilen dazu bereit sind, weiter bei diesem einzukaufen. Hingegen wechseln mehr als die Hälfte jener Kunden, die negative Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Anbieters gemacht haben, sofort zu einem anderen. Zudem zeigen Erhebungen, dass es das Sechs- bis Siebenfache kostet, einen neuen Kunden zu akquirieren anstatt einen bestehenden zu halten. An diesen Tatsachen lässt sich sehen, wie entscheidend ein qualitativ hochwertiger und professioneller Kundenservice ist. Der Blick von außen in Form einer externen Beratung ist häufig der Schlüssel, der dabei hilft genau das zu erreichen. Jakob Zehethofer weiß das aus eigener, unternehmerischer Erfahrung.

Der Konkurrenzdruck wächst in sämtlichen Branchen. Mit einem herausragenden Kundenservice können Sie sich nachhaltig von Ihren Mitbewerbern abheben. Moderne Technologien in den Customer Support zu integrieren ist dabei heute ein essenzieller Faktor.

So ist es etwa wichtig über eine strukturierte und auswertbare Webseite mit virtuellem Suchassistenten zu verfügen. Eine große Hilfe ist es auch, Ihre FAQs schlüssig auszuformulieren und Ihren Kunden verständlich zu präsentieren. Darüber hinaus werden Live-Chats und Messenger-Dienste immer beliebter. Über diese Kommunikationstools können Kundenfragen in Echtzeit beantwortet werden. Das bietet den großen Vorteil, dass ein Mitarbeiter mehrere Kunden gleichzeitig betreuen kann. Die Strukturierung und optimale Nutzung dieser unterschiedlichen Kundenservice-Kanäle, wie sie Jakob Zehethofer mit seiner beratenden Tätigkeit fokussiert, ist heute wichtiger denn je und ist ein entscheidender Faktor auf dem Weg zu unternehmerischem Erfolg.

 

Wir bei Benefit Büroservice bieten einen professionellen Telefonservice an. Wir nehmen Ihre Anrufe für Sie entgegen und betreuen Ihre Kunden, als würden wir bei Ihnen im Büro sitzen. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns einfach. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!

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