Für viele Unternehmen ist es notwendig für seine Kunden 24 Stunden erreichbar zu sein. Dazu zählen beispielsweise Not- oder Stördienste, Pflegehotlines oder technische Support Hotlines. Jedoch ist der finanzielle Aufwand einer 24 h Hotline für vor allem kleine Unternehmen sehr hoch, aufgrund der Personalkosten. Um diese Kosten so gering wie möglich zu halten und währenddessen trotzdem für seine Kunden erreichbar zu bleiben gibt es die Möglichkeit die Telefonannahme an eine externe Stelle auszulagern, also an eine 24h Telefon Unterstützung.
Was ist eine 24h Telefon Unterstützung?
Eine 24h Telefon Unterstützung nimmt Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen und bearbeitet diese nach Ihren Wünschen und Vorstellungen. Zudem werden von jedem Anruf die wichtigsten Informationen zusammengefasst und an Sie weitergeleitet. Somit haben Sie mehr Zeit und Ressourcen für Ihre Kernarbeit und können gegebenenfalls Rückrufe tätigen. Neben den zeitlichen Vorteilen sparen Sie einerseits an Personalkosten, da Sie selbst kein Personal einstellen müssen, andererseits auch Betriebskosten. Die 24 h Telefon Unterstützung, welche auch Telefonservice genannt werden kann, vergütet nur die eingegangenen Anrufe. Somit haben Sie alle Kosten im Blick und können genau nachvollziehen, wie sich die Kosten ergeben.
Diese Aufgaben kann ein Telefonservice übernehmen:
- Anrufannahme
- Weiterleitung von Anrufen an zuständige Ansprechpersonen
- Annahme von Bestellungen
- Terminkoordination im Online Terminkalender
- Beantwortung von FAQs
Benefit als ihre 24h Telefon Unterstützung
Wir, von benefit, unterstützen unsere Kunden seit 2014 bei der Telefonannahme. Unser Ziel ist es jedem Kunden eine individuelle Kundenservice-Lösung zu bieten. Unsere Kunden schätzen an uns unsere Zuverlässigkeit und die Qualität wie alle Anrufe bearbeitet werden. Damit diese Qualität von uns auf dem höchsten Standard gehalten werden kann, werden unsere Kundenservice Mitarbeiter regelmäßig von uns geschult.
Haben Sie Interesse an einer 24h Telefon Unterstützung? Dann können Sie unseren Service ganz einfach und schnell online BESTELLEN. Zudem können uns auch hier kontaktieren oder rufen Sie uns gerne unter 0800 100 2404 an.
– Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.
